過信

輸入キッチン3
何事も無い様に、日々ブログを描いていますが・・・
先月プランを出さずしてお断りを頂戴したお客様がいました。
滋賀県から問い合わせ頂いたお客様でした。
この数年、地方のお客様からも声を掛けていただくことも増え、名古屋、新潟、広島、福山・・・
去年もたくさんのお客様にご依頼を頂戴しました。
最初はいつもお顔を見ることが出来ず・・・
問い合わせとお電話だけで、お客様のご家族の様子やお顔をイメージし、
創造を膨らませながらプランを練ります。
今回、弊社の広告の写真そのままに、プランをお願いしたいという事でした。
広告のままなので、そのままデザインすればいいのですが・・・
家の大きさや、ご家族の人数、お客様のライフスタイルはそれぞれと思い、お客様が手書きのイメージをFAXして頂いたにもかかわらず、
私はもう少しヒアリングして、そのお客様をイメージしてプランをしたいと思い何度かメールのやり取りをしました。
お客様は3月には輸入キッチンを決め、住宅を建てていかなければならない状況で
私のやり取りがもどかしかったのでしょう・・・プランを出す前にお断りを頂きました。
顔の見えないお客様の、ご依頼を頂くという事はとても難しいです。
だけど、今まで何とかご期待に応えられてきた・・・と言う気持ちもあり
私の気持ちを満たす為の、ヒアリングに時間を掛けすぎてしまいました。
お客様の気持ちは、早くプランを見て判断したいのです。
デコラティブなデザインのキッチンは、プランニングだけでも4-5日掛かります。
最初のプランにお客様のイメージをどれだけカタチに出来るか・・・
いつも心掛けていますが、お客様の気持ちの順位を間違えてしまっては、意味がありません。
プランに多少時間をかけてもお客様が待って頂けると思ってはいませんが、プランを出さずしてお断りを頂戴したという事は、
私の過信だと思いました。
悔しいと言うか、改めてお客様のご依頼に応えると言うことの難しさを思い直す日々を過ごしています。
このお客様のお手伝いをすることは、おそらく無いと思いますが、
教えて頂くことはありました。
ブログでは私の思いを勝手に綴っていますが、恥ずかしい気持ちもあります。
お客様のご希望に沿うという事は、自分の気持ちを捨てなきゃいけないのでしょう・・・
プロとして・・・なんて思っているから駄目なんですね。

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2 comments to this article

  1. SH岡山:なべ

    on 2009年3月9日 at 2:46 PM - 返信

    SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    難しい問題だと思います。私はお客様にお会いできていても
    たまに間違った方向で話してしまうときがあります。
    それをお会いせず、お相手の真意までは汲み取るのは難しい。
    しっかりしたヒアリングで今までお客様と向き合って来られたから
    今の実績があるはずです。そこで違った形でのアプローチが
    必要かどうか・・・とは、なかなか考えれないことだと思います。
    今回のお客様がお近くの方でお会いできていたら良かったですね。
    お会いできていたら絶対お客様の真意をつかめたはず☆
    勉強と思うのも大事ですが、自分の気持ちも大事にして気持ちの
    こもった良い物を提供して行くことの方がきっと大事に思います♪
    ・・・長々すみません[絵文字:v-356]

  2. 匿名

    on 2009年3月9日 at 10:29 PM - 返信

    SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    ~SH岡山:なべさん~
    ありがとうございます。
    気持ちのこもったモノを提供するって大切ですよね。
    私もそう思います。
    実は先日の休みの日に、このお客様に気持ちを込めて図面をお作りし送りました。
    仕事が欲しくてではないのです。
    自分を責めてはいませんが、私の会社に興味を持って頂いた気持ちに対して何かお手伝いがしたかったのです。
    他の会社で創られていく、輸入住宅、輸入キッチンのデザインの参考にして頂ければと思いまして。
    それが例えお客様の心を捉えられないプランだったとしても、それがあるから良く見えるモノもきっと見つかると思いました。
    どんなお客様でも、私たちの商品に一度でも夢を重ねて頂いた方の気持ちって、大きいです。
    でも、なべさんのコメント、嬉しいです。
    ありがとうございます。

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